コミュニケーション障害とは、言葉による表現や理解、あるいは非言語的なコミュニケーション（表情、視線、身振りなど）に困難が生じる状態を指します。

具体的には、以下のような状況が挙げられます。

• 相手の言っていることが理解できない。
• 自分の気持ちをうまく言葉で伝えられない。
• 話がまとまらず、相手に意図が伝わらない。
• 表情や声のトーンが乏しく、相手に誤解を与えてしまう。
• 場の雰囲気を読めず、会話に適切に入っていけない。

これらの困難は、日常生活や社会生活において様々な支障をきたす可能性があります。

特に、就職活動や職場においては、円滑なコミュニケーションが求められる場面が多く、コミュニケーション障がいが原因で困難に直面するケースも少なくありません。

就労移行支援とは、障がいや難病により一般企業への就職が困難な方を対象に、就労に必要な知識やスキルを習得するための訓練やサポートを提供するサービスです。

コミュニケーション障がいを抱える方に対しても、 就労移行支援は以下のような目的を持って提供されます。

• コミュニケーションスキルの向上
  • 会話練習、ロールプレイング、SST（社会技能訓練）などを通して、相手に自分の気持ちを伝えたり、相手の気持ちを理解したりするスキルを磨きます。
• 職場環境への適応
  • 就職活動のサポート、職場実習、職場定着支援などを通して、就職活動から職場環境へのスムーズな適応を支援します。
• 自己理解の促進と自己肯定感の向上
  • 自分の得意なことや苦手なことを理解し、自信を持って社会参加できるように、自己分析や自己表現の機会を提供します。

就労移行支援の特徴は、一人ひとりの状況や課題に合わせた個別支援を重視している点にあります。経験豊富なスタッフが、利用者の個性や強みを活かしながら、就職活動から職場定着までを丁寧にサポートします。

コミュニケーション障害の背景には、社会構造の変化やコミュニケーションの複雑化が挙げられます。

インターネットやSNSの普及により、対面でのコミュニケーション機会が減少していることや、グローバル化に伴い多様な価値観を持つ人とのコミュニケーションが必要とされていることなどが、コミュニケーションのハードルを上げていると言えるでしょう。

また、発症原因としては、先天的な発達障害や後天的な脳機能障害、精神疾患、生育環境などが考えられます。

具体的な発症原因例

重要なのは、コミュニケーション障がいは決してその人自身の責任ではなく、様々な要因が複雑に絡み合って生じるということです。適切な理解と支援があれば、コミュニケーション能力は向上させることが可能であり、社会参加も実現できます。

• 発達障がい
  • 自閉スペクトラム症、ADHD（注意欠如・多動症）など
• 精神疾患
  • うつ病、不安障がい、社会不安障がいなど
• 脳機能障がい
  • 脳卒中、頭部外傷など
• 生育環境
  • 虐待、ネグレクト、いじめなど

コミュニケーションの基本とは、相手に自分の考えや気持ちを正しく伝えること、そして相手の考えや気持ちを正確に理解することです。

• 言語コミュニケーション
  • 言葉遣い、声のトーン、話すスピードなどを意識し、相手に分かりやすく話す練習をします。
• 非言語コミュニケーション
  • 表情、視線、身振り手振り、姿勢など、言葉以外の要素もコミュニケーションにおいて重要な役割を果たします。
• 傾聴
  • 相手の話にしっかりと耳を傾け、相づちを打ちながら、興味を持って聞いている姿勢を示すことが大切です。

これらを意識することで、相手に与える印象を大きく変えることができます。

• ロールプレイング
  • 就職活動での面接場面や職場での指示を受ける場面などを想定し、実際に会話形式で練習することで、実践的なコミュニケーション能力を身につけることができます。
• グループワーク
  • 複数人で話し合いながら課題に取り組むことで、自分の意見を伝える力や、相手の意見を聞き取る力を養うことができます。
• ビデオフィードバック
  • 自分の会話の様子を録画し、客観的に見返すことで、改善点に気づくことができます。

相手に質問することは、会話を円滑に進めるために重要です。

• オープンクエスチョン
  • 「はい」「いいえ」で答えられない質問をすることで、会話が広がります。例えば、「休日はどのように過ごされていますか？」です。
  • クローズドクエスチョン
    • 事実確認など、簡潔な答えを求める場合に有効です。例えば、「今日の会議は10時からで合っていますか？」です

これらの質問方法を意識することで、よりスムーズなコミュニケーションを図ることができます。

就労移行支援では、専門スタッフがこれらのトレーニングをサポートするだけでなく、個々の課題やレベルに合わせたプログラムを提供しています。

SSTとは、日常生活や社会生活で必要とされる対人関係のスキルを、ロールプレイングやグループワークを通して実践的に学ぶトレーニングです。 就労移行支援では、就職活動や職場環境を想定した実践的な内容で行われます。

• 場面設定
  • 面接での自己紹介、上司への報告、同僚との会話など、具体的な場面を設定します。
• 役割分担
  • 参加者それぞれが役割を演じることで、より実践的な練習ができます。
• フィードバック
  • 他の参加者やスタッフから、良かった点や改善点などのフィードバックを受けることで、客観的に自分を見つめ直すことができます。

職場でのコミュニケーションに特化した講座では、ビジネスマナー、報告・連絡・相談の仕方、電話応対、クレーム対応など、実践的なスキルを学ぶことができます。

• ビジネスマナー
  • 敬語の使い方、電話応対、名刺交換など、社会人としての基本的なマナーを習得します。
• 報告・連絡・相談
  • 相手に正確に情報を伝え、誤解を防ぐためのポイントを学びます。
• 電話応対
  • 電話での言葉遣いや、要件を聞き取るためのスキルを練習します。
• クレーム対応
  • 顧客からのクレームに適切に対応するための方法を学びます。

就労移行支援事業所では、コミュニケーション障がいを持つ方の特性に合わせた、きめ細やかな支援を提供しています。

• 発達障がいの方への配慮
  • 視覚的な情報提供、構造化された環境設定、スケジュール管理のサポートなど、それぞれの特性に合わせた支援を行います。
• 精神障がいの方への配慮
  • 不安や緊張を和らげるためのリラクセーション法、ストレスマネジメント、服薬管理のサポートなどを行います。

コミュニケーション能力の向上は、一朝一夕にできるものではありません。

就労移行支援事業所では、専門スタッフが一人ひとりのペースに合わせて、丁寧にサポートしてくれるため、安心してトレーニングに取り組むことができます。

特徴

学生時代の経験不足から社会人としてのコミュニケーションに戸惑いを感じているケースが多く、基本的なビジネスマナーや社会常識の習得、コミュニケーションスキルの向上を目的としたプログラムが中心となります。

具体的な取り組み

• 新卒採用に向けた面接対策、自己PRの練習
• アルバイト体験などを通して、社会経験を積む機会の提供
• 同世代とのグループワークによるコミュニケーション練習
• 進路相談、キャリアカウンセリングなど将来に対する不安や悩みに寄り添うサポート

特徴

これまでの経験やスキルを生かしながら、年齢やブランクによるハンデを乗り越えるためのサポートが求められます。

具体的な取り組み

• これまでの職歴を棚卸し、強みを活かせる仕事探し
• パソコンスキルなど、ブランクを埋めるためのスキルアップ支援
• 中高年層向けの求人情報提供、企業とのマッチング
• ハローワークや関係機関との連携による就職活動支援

特徴

体力や記憶力などの衰えに配慮しながら、就労意欲を高め、社会参加を促進するためのサポートが重要となります。

具体的な取り組み

• 体力に合わせた短時間勤務や軽作業の求人情報提供
• 職場でのコミュニケーション方法、人間関係構築のアドバイス
• 健康管理、体力維持のためのサポート
• 地域社会とのつながり作りを支援

年齢や状況に合わせたきめ細やかなサポート体制があることが、就労移行支援の大きなメリットと言えるでしょう。

• 自分の感情に気づく練習
  • 日記や記録をつけたり、自分の気持ちを表す言葉を集めたりすることで、感情を意識的に認識する練習をしてみましょう。
• 相手の感情を読み取る練習
  • 相手の表情、声のトーン、言葉遣いなど、非言語的なコミュニケーションにも意識を向けてみましょう。
• 共感力を高める
  • 小説を読んだり、映画を見たりする際に、登場人物の心情を想像することで、共感力を育むことができます。

• 挨拶を大切にする
  • 笑顔で挨拶することは、良好な人間関係を築くための第一歩です。
• 報連相を徹底する
  • 報告・連絡・相談をこまめに行うことで、周囲とのコミュニケーション不足を防ぎます。
• 相手の意見を尊重する
  • 自分の意見ばかり主張せず、相手の意見にも耳を傾け、尊重する姿勢を見せることが大切です。

• 仕事の内容を理解する
  • 仕事内容をしっかりと理解することで、自信を持って業務に取り組むことができます。 分からないことがあれば、積極的に質問してみましょう。
• 職場環境に慣れる
  • 最初は緊張するかもしれませんが、休憩時間などを利用して同僚とコミュニケーションをとるように心がけましょう。
• 相談しやすい人を見つける
  • 上司や先輩、同僚など、困ったときに相談しやすい人を見つけておきましょう。

ASDは、対人関係の構築やコミュニケーションに困難を抱え、興味や活動が限定されるといった特徴を持つ発達障がいです。

コミュニケーションにおける困難点

• 言葉の発達の遅れや、言葉の意味を理解することが難しい。
• 比喩や皮肉など、言葉の裏にある意味を理解することが苦手。
• 相手の気持ちを汲み取ったり、自分の気持ちを伝えたりすることが難しい。
• 視線や表情などの非言語的なコミュニケーションが苦手。

双極性障がいは、躁状態とうつ状態を繰り返す精神疾患です。気分の波によって、コミュニケーションにも影響が現れます。

• 躁状態の時の特徴
  • 話の内容が飛躍したり、早口になったりする。
  • 相手の話を聞かずに、一方的に話し続けることがある。
  • 怒りっぽくなったり、攻撃的になったりする。
• うつ状態の時の特徴
  • 話すこと自体が億劫になり、会話が減る。
  • 反応が遅くなったり、無口になったりする。
  • 自責的な発言が多くなったり、悲観的なことばかり話す。

発達障がいのある方へのコミュニケーション支援としては、

• 視覚的な情報提供
  • 図や写真などを用いることで、言葉だけで説明するよりも理解しやすくなります。
• 構造化された環境設定
  • スケジュール表やToDoリストなどを活用することで、見通しを立てやすくし、不安を軽減することができます。
• 明確な指示
  • 曖昧な表現を避け、具体的に指示を出すようにしましょう。

などが有効です。

これらの特性を理解した上で、相手に合わせたコミュニケーション方法を心がけることが重要です。

※ ここで挙げた特徴はあくまでも一般的なものであり、全ての人に当てはまるわけではありません。 個人差が大きいことを理解しておくことが重要です。

• 指示内容の正確な把握
  • 指示を受ける際には、メモを取ったり、復唱したりして、正しく理解するように努めましょう。 わからないことがあれば、その場で質問することが大切です。
• 報連相の徹底
  • 作業の進捗状況や問題点などを、上司や先輩にこまめに報告・連絡・相談することで、スムーズな業務遂行に繋がります。
• 時間管理の徹底
  • 納期を守って業務を遂行することは、社会人として非常に重要です。 スケジュール管理を徹底し、時間内に業務を終わらせるように心がけましょう。

• 簡潔で分かりやすい説明
  • ダラダラと長文で説明するのではなく、要点を絞って簡潔に伝えられるように練習しましょう。
• 結論ファースト
  • 結論を先に述べることで、聞き手は話の内容を理解しやすくなります。
• 視覚資料の活用
  • グラフや図表などを用いることで、より分かりやすく説明することができます。

• 適切な言葉遣い
  • 社会人としてのマナーを守った言葉遣いを身につけましょう。 就労移行支援では、電話応対の練習を通して、正しい敬語の使い方などを学ぶことができます。
• 要件を正確に聞き取る
  • メモを取りながら、相手の名前や連絡先、用件などを正確に聞き取りましょう。
• スムーズな取次ぎ
  • 担当者へ電話をつなぐ際には、相手の名前と用件を伝え、スムーズに取次ぎができるように練習しましょう。

就労移行支援を利用してコミュニケーション能力を向上させ、就職を果たした方の実例は数多く存在します。

＜事例1＞

対人関係に不安を感じていたAさんは、SSTを通して、相手に分かりやすく伝える練習や、傾聴のスキルを磨きました。 その結果、就職活動にも自信を持って臨むことができ、希望の職種に就くことができました。

＜事例2＞

発達障がいを抱えるBさんは、職場でのコミュニケーションに苦労していましたが、就労移行支援事業所のスタッフのサポートを受けながら、職場環境に合わせたコミュニケーション方法を習得しました。 その結果、職場での人間関係も良好になり、仕事にもやりがいを感じながら働くことができています。

就労移行支援事業所では、利用者のコミュニケーション能力の向上を客観的に評価するために、様々なアセスメントツールを用いています。

• コミュニケーション能力評価
  • 会話の頻度や内容、非言語コミュニケーションなどを客観的に評価します。
• 職場適応評価
  • 職場でのコミュニケーションや業務遂行能力などを評価します。

これらの評価結果に基づいて、個別にフィードバックを行い、今後のトレーニング内容に反映させることで、より効果的な支援に繋げています。

企業側においても、コミュニケーション能力の重要性への理解が深まり、社員研修などでコミュニケーション研修を取り入れる企業も増えています。

職場環境の改善と就労支援の充実により、コミュニケーションに課題を抱える方々が、それぞれの能力を活かして活躍できる社会の実現が期待されています。

• 不安や緊張
  • 過度な不安や緊張は、スムーズなコミュニケーションを阻害する要因となります。
• 抑うつ状態
  • 気分が落ち込んでいると、人と話すこと自体が億劫になりがちです。
• 自尊心の低さ
  • 自分に自信が持てないと、積極的にコミュニケーションを取ることが難しくなります。

• リラクセーション
  • 呼吸法や瞑想などを通して、心身のリラックスを図りましょう。
• 運動習慣
  • 適度な運動は、ストレス解消効果や、気分転換に効果的です。
• 睡眠時間の確保
  • 十分な睡眠をとることで、心身の疲労を回復させましょう。

• 自己分析
  • 自分の強みや弱み、興味や価値観などを理解することで、自分に合ったコミュニケーション方法を見つけることができます。
• 自己肯定感の向上
  • 自分の良いところに目を向け、自分を認め、大切にすることで、自信を持ってコミュニケーションを取ることができるようになります。

心の健康を保ちながら、自信をもってコミュニケーションスキルを磨くことで、より豊かな人間関係を築き、社会で活躍していくことができるでしょう。